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關于我們

公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”

為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度,以使售后服務工作得到有力保障。公司設售后服務部,對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應,對內負責協調內部資源,杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務是指公司營銷的產品以及項目施工所涉及的產品,包括以下方面:


一、服務響應

1、響應服務的主要內容:

·遠地診斷;

·了解問題所在;

·提出解決方案;

·產品使用及操作特性說明;

·技術文件說明;

·協助解決提高性能的要求;

·提供系統性能調整的信息;

·提供待解決問題的狀況;

2、服務響應方式

·技術熱線電話:本公司技術人員與買方技術人員通過電話溝通解決買家遇到的問題。

·網絡服務支持:本公司技術人員與買方技術人員通過微信、QQ、網絡郵箱等方式聯系并解決買方遇到的問題。

·現場支持服務:本公司技術人員到達買方所在地進行實地解決問題,并幫助買方技術人員學習并掌握遇到該種問題時的解決方法。

3、響應時間:

為保證用戶的真空鍍膜機良好運行,以保護用戶的投資,公司承諾:賣方收到買方通知后,在通過技術熱線電話和網絡服務支持不能解決買方問題后, 24小時內到達設備現場進行技術服務。



二、免費的技術培訓

  我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓,使其掌握真空鍍膜機的維護、保養方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、掌握操作界面各個按鍵的含義、掌握顯示屏上顯示內容的含義。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示范、參觀和其他必要指導,以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握,提高從業人員的整體素質。


三、全面維護服務 

     全面維護為我公司為最終用戶提供的一項增值服務,通過全面維護,讓舊設備基本恢復到新設備的性能,能夠保證設備長時間穩定運行,解決客戶的后顧之憂。

        建議客戶最多2年要做一次設備的全面維護,每次需要約7天(依靠與客戶的配合),全面維護的工作范圍包括:

        1、更換密封圈,包括:真空室、電弧靶、濺射靶、離子源、閥門、加熱器等零件密封圈;
        2、清理清潔:內襯板、擋板、加熱器、布氣管、泵組、控制柜、電源柜等;
        3、更換耗材:泵油、引弧針、過濾器、絕緣件、軸承、冷卻管路等;
        4、儀器校準:真空計、流量計等;
        5、性能測試:設備各個部件、整體運行和真空性能指標正常;

        6、維護報告:給用戶出具全面維護保養證明;


四、售后服務聯系方式

全國服務電話: 13323059928   13785534305

服務郵箱plasmapvd@qq.com

QQ號碼:28438790



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